Foire Aux Questions
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COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Nous proposons une livraison express à un tarif fixe de 15,99 $ ou une livraison standard à 6,99 $ par commande. Si le montant total de votre commande dépasse 50 $ USD, la livraison est gratuite.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT SWEBUYS.COM ACCEPTE-T-IL ?
Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire et PayPal. Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement, nous serons ravis de vous aider !
Veuillez nous contacter directement à l’adresse support@swebuys.com pour organiser ce service.
ACHETER EN LIGNE SUR support@swebuys.com EST-IL SÛR ?
Absolument ! Nous utilisons le protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layering) de GeoTrust, qui garantit la transmission sécurisée de vos informations personnelles sur Internet. Nous ne conservons pas vos données de carte bancaire et ne les partageons avec aucun tiers.
Si vous avez encore des doutes concernant votre commande, veuillez contacter support@swebuys.com et nous vous contacterons pour vous proposer une autre méthode de paiement !
COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@swebuys.com dans les 8 heures suivant votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.
Que faire si je ne suis pas chez moi ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le transporteur vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison choisis.
Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis s'il ne peut pas vous être livré.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter support@swebuys.com.
QU'EST-CE QU'UN ARTICLE EN PRÉCOMMANDE ? PUIS-JE ANNULER MA PRÉCOMMANDE ?
Un article en précommande est un article que vous commandez avant qu'il ne soit disponible en stock. Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à son traitement. Pour annuler, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@swebuys.com.
J'AI COMMANDÉ UN ENSEMBLE DISPONIBLE AVEC UNE PRÉCOMMANDE, SERONT-ILS EXPÉDIÉS SÉPARÉMENT ?
Nous expédierons votre commande lorsque tous les articles seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir votre article disponible avant votre précommande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@swebuys.com.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Nous offrons un retour sans tracas sous 14 jours.
Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec l'étiquette de retour et le sceau d'hygiène encore attachés. Ils ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ne répondant pas aux exigences ci-dessus.
swebuys.com offre un remboursement intégral (prix de l'article hors frais de port).
Tous les retours peuvent être envoyés à notre entrepôt de retours situé aux États-Unis.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?
Demander un retour n'a jamais été aussi simple !
Nous offrons un retour sans tracas sous 14 jours. Pour effectuer un retour, envoyez-nous simplement un e-mail à support@swebuys.com avec l'adresse e-mail utilisée pour traiter votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais de port initiaux pour les articles retournés, sauf pour les articles défectueux. Nous ne pouvons pas non plus rembourser les frais de retour.
Une fois les articles reçus, nous vous enverrons vos nouveaux articles ou vous serez remboursé (prix de l'article hors frais de port).
Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte des vêtements retournés. Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier recommandé pour le retour et d'enregistrer les informations de suivi.
QUE FAIRE SI L'ARTICLE QUE JE REÇOIS EST ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la meilleure qualité possible à tous les articles vendus. Cependant, si vous rencontrez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à support@swebuys.com afin que nous puissions examiner la situation dans les plus brefs délais !
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons ensemble à résoudre ce problème.
Merci beaucoup pour votre soutien !
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